U-NEXTが繋がらない・見れない・止まる5つの原因と対処法

U-NEXT 動画再生が止まる・見れない アイキャッチ
困っている人

U-NEXTが繋がらないのはなんで?
U-NEXTの動画が見れないよ。。。
U-NEXTの動画再生でもたつかないようにするための情報が欲しい。

こんな悩みをしっかり解決します。

本記事の内容

  • U-NEXTで動画再生が繋がらない・見れない・止まる原因5つ
  • U-NEXTの動画再生をスムーズにするための対策
  • U-NEXTの動画再生が繋がらない・見れない・止まるに関するQ&A

結論からお伝えすると、U-NEXTの動画再生がすぐ止まる・見れないのは原因さえ分かればほとんどの場合解決可能です。

本記事ではその解決方法を原因別にしっかりとお伝えしていきます。

カケル

原因ごとにさまざまな場合があるため、一つ一つしっかりとお伝えしています。
原因が明らかな人はもくじで必要な項目を選択して、読みたい箇所までとんでください。

目次

U-NEXTが繋がらない・見れない・止まる原因は何?

U-NEXTで動画再生が繋がらない・見れない・止まる原因は、大きく分けて以下の5つです。

  • ネット回線
  • スマホやタブレット
  • パソコン
  • テレビ
  • PS4

原因によって対策が変わってきますので、原因ごとに細かく対策をお伝えしていきますね。

U-NEXTが繋がらない・見れない・止まる【ネット回線の原因4つ】

U-NEXTの動画再生が止まる・見れない【ネット回線の原因】

U-NEXTで動画が繋がらない・見れない・止まる原因で一番多いのは、ネット回線が原因の場合です。

カケル

他の原因と比べて圧倒的に多いです。

ネット回線が原因だと以下のようなことが考えられます。

  • インターネット接続が不安定
  • Wi-Fi端末(ポケットWi-Fiやルーター)の調子が悪い
  • 大容量ダウンロードやオンラインゲームなどをしている
  • そもそもネット回線の速度が遅い

それぞれ対策を見ていきましょう。

インターネットの接続が不安定な場合

この場合は安定しやすい通信環境で再度再生してみましょう。

安定しやすい通信環境には以下のような環境があります。

  • Wi-Fi端末の近く
  • Wi-Fi端末は水回りに置かない
  • 周波数帯を2.4GHzから5GHzへ変更する
  • ファイヤーウォールを無効化、または「例外」にする
  • ポケットWi-Fiの場合は屋外の近くに端末を置く

インターネット接続が不安定な場合は上記のことを試してみてください。

Wi-Fi端末の調子が悪い場合

こんなときはWi-Fi端末の電源を落として再起動してみましょう。

機器は使用を続けると熱を発します。

機器は熱に弱いのですが、再起動することで放熱するため不具合を解消できる場合があります。

また、Wi-Fiに接続する機器が増えることで、速度低下や接続切れを起こすこともありますが、これも再起動で解消できます。

このようにWi-Fi端末の調子が悪い場合は、Wi-Fi端末の電源を落として再起動することを試してみてください。

カケル

困ったときの再起動、です。

大容量ダウンロードやオンラインゲームなどをしている場合

この状況でU-NEXTが止まったり再生できなかったりする場合は、あきらめてひと段落するまで待ちましょう。

大容量のダウンロードやオンラインゲームをしている場合は大容量を通信しているため、通信パフォーマンスが落ちてしまうからです。

特にポケットWi-Fiの場合もともと通信速度はそこまで速くないため、ダウンロードやオンラインゲームだけで限界であることも多いです。

そのため、大容量ダウンロードやオンラインゲームをしている場合は、ひと段落してからU-NEXTを見ることを試してみてください。

カケル

ポケットWi-Fiを利用しているならまず確認してみてください。

そもそもネット回線の速度が遅い場合

こんな場合は最大通信速度が速い会社への乗り換えを検討しましょう。

残念ながらもともとの通信速度が遅い場合は改善のしようがないからです。

U-NEXTが動画を見るときに推奨している通信速度は以下の通りです。

  • 標準画質:1.5Mbps以上
  • 高画質:3Mbps以上
  • 4K:15Mbps以上

通信速度は以下のサイトで無料測定できます。

他にも通信速度を無料測定できるサイトはいくつかありますが、こちらでは動画視聴やゲームなどが快適にできるかどうかを教えてくれるのでオススメです。

U-NEXTが繋がらない・見れない・止まる【スマホやタブレットの原因5つ】

U-NEXTが止まる・見れない【スマホ・タブレットの原因】

U-NEXTで動画が繋がらない・見れない・止まる原因にはスマホやタブレットが原因の可能性もあります。

スマホやタブレットが原因だと以下のようなことが考えられます。

  • 一時的なアプリの不具合
  • アプリをたくさん起動している
  • 端末の容量不足
  • 通信制限がかかっている
  • OSやアプリのバージョンが古い

それぞれ対策を見ていきましょう。

一時的なアプリの不具合の場合

アプリの再起動をしましょう。

多くの原因がありますが、アプリを再起動することで問題が解決することは多いです。

ですのでスマホやタブレットに問題がある可能性がある場合は、まずアプリの再起動を試してみてください。

それでも駄目なときは、端末の再起動も試してみてください。経験上これで良くなることも多いです。

カケル

ここでも困ったときの再起動、です。

アプリをたくさん起動している場合

この場合はU-NEXT以外のアプリを終了しましょう。

同時に多くのアプリが起動しているとその分メモリを消費します。メモリを消費すると動作がカクカクしたり止まったりすることがあります。

アプリをたくさん起動している場合は、まずU-NEXT以外のアプリを終了することを試してみてください。

メモリとは

パソコンやスマホでなにかの処理を行うとき、一時的に保管するための場所のことです。
この領域が広いほど作業効率が良いことになります。

一度にたくさんのアプリを起動しているとメモリを多く使ってしまいますので、領域が狭くなり、作業効率が悪くなって動作が重くなってしまいます。

端末の容量不足の場合

この場合はいらない写真や音楽、アプリを消しましょう。

端末の容量がいっぱいになってくると動作が重たくなりがちです。

端末の「設定」画面で容量を確認し、容量がいっぱいになってきていれば余計なものは削除することを試してみてください。

通信制限がかかっている場合

Wi-Fiにつないで通信速度を上げるか、通信制限が解除されるまであきらめるしかありません。

スマホの通信制限で通信速度が遅い場合、U-NEXTに限らず動画の視聴は困難になるからです。

通信制限かどうかはwebで確認できます。

確認して通信制限がかかっていた場合は、Wi-Fiにつなぐか通信制限が解除されるまで待ちましょう。

OSやアプリのバージョンが古い場合

OSやアプリをアップデートして最新のバージョンにしましょう。

OSやアプリはバージョンが古いと動作に不具合が生じる可能性があります。

(例えば2020年10月9日現在のU-NEXTアプリは、iOS11以上を推奨しています。)

推奨以下では互換性が悪く、見れない可能性もあるため注意してください。

U-NEXTが繋がらない・見れない・止まる【パソコンの原因6つ】

U-NEXTが止まる・見れない【パソコンの原因】

パソコンの不具合や設定によってはU-NEXTで動画が繋がらない・見れない・止まる原因になります。

パソコンが原因だと以下のようなことが考えられます。

  • 電源プランが省電力モードになっている
  • Windows10のAnniversary Updateをしていない
  • ブラウザのキャッシュが溜まっている
  • パソコンのメモリが不足している
  • パソコンの処理能力が低下している
  • 無線LANでWi-Fi接続している
ブラウザとは

インターネット上のウェブ ページの情報を画面上に表示するための閲覧ソフトのことです。

Google Chrome、Internet Explorer、Microsoft Edge、safariなどがあります。

それぞれ対策を見ていきましょう。

電源プランが省電力モードになっている場合

電源プランを変更しましょう。

省電力モードになっていると再生が止まることがあるからです。

Windows10での電力プラン変更は以下の通りです。

STEP

「Windows」キーと「R」キーを同時に押して「ファイル名を指定して実行」ウィンドウを開く。

STEP

「control」と入力して「コントロールパネル」を立ち上げる。

STEP
 

「ハードウェアとサウンド」を選択する。

STEP
  

「電源オプション」を選択。

ハードウェアとサウンド画面
STEP
 

電源プランで「バランス(推奨)」を選択。

電源プラン選択画面

以上で電力プラン変更完了です。

再度U-NEXTの動画を見てみてください。

Windows10のAnniversary Updateをしていない場合

OSを最新のものへアップデートしましょう。

OSを更新することで動作が改善することがあります。

アップデート方法は以下の通りです。

STEP
 

左下の「スタートメニュー」を選択して設定を開く。

STEP
 

Windowsの設定画面で「更新とセキュリティ」を選択する。

STEP
 

Windows Update画面で「更新プログラムのチェック」を選択する。

STEP
 

更新可能なプログラムがある場合は自動的に更新される。

以上で更新完了です。

再度U-NEXTの動画を確認してみてください。

ブラウザのキャッシュが溜まっている場合

この場合はキャッシュを削除しましょう。

キャッシュとは

訪問したwebページの情報を一時的に保存する仕組みのことです。

キャッシュを残しておくことで同じページを再表示するときの速度が上がるメリットがありますが、ページに更新があっても反映されないデメリットもあります。

キャッシュの削除方法は使用しているブラウザによって違います。

以下のサイトで各ブラウザのキャッシュ削除方法が載っていますのでご参照ください。

パソコンのメモリが不足している場合

メモリが不足している場合は不要なアプリやファイルは削除するようにしましょう。

メモリが不足すると動作が遅くなったりエラー表示が多くなったりするからです。

不要なアプリやファイルの削除方法は、以下のサイトで分かりやすく説明してくれています。

Windowsの場合はこちら

Macの場合はこちら

アプリやファイルを消してから再度U-NEXTを起動してみてください。

無線LANでWiFi接続している場合

この場合は有線LANに切り替えてみましょう。

Wi-Fiで接続するよりも有線で接続したほうが通信速度が速くなる場合があるからです。

無線LANだと家の間取りやパソコンを置いている位置で通信速度が変わってしまいます。

そのため、間取りやパソコンの位置に影響されない有線LANで試してみてください。

カケル

無線LANの通信速度は年々速くなっていますが、機器の良し悪しや環境に左右されやすいので注意が必要です。

U-NEXTが繋がらない・見れない・止まる【テレビの原因3つ】

U-NEXTが止まる・見れない【テレビの原因】

U-NEXT対応テレビでテレビに原因がある場合は以下の通りです。

  • テレビの調子が悪い
  • 通信速度が遅い
  • ルーターの調子が悪い

それぞれ対策をご紹介していきますね。

テレビの調子が悪い場合

こんなときは一度コンセントを抜いて電源を落としてみましょう。

さらにコンセントを抜いて1分ほど置いた後再度コンセントを入れて電源をつけてみてください。

テレビを再起動することで良くなることも多くあります。

カケル

何度も出ていますが、困ったときの再起動ですね。

通信速度が遅い場合

パソコンのところでも出ましたが、有線LANに切り替えてみましょう。

無線LANだと通信速度が機器の良し悪しや環境に左右されてしまうためです。

無線LANでU-NEXTの動画再生が止まったり見れなかったりしたときは、有線LANに切り替えて試してみてください。

カケル

もう一つの方法はLANケーブルを抜き差しすることです。こちらもあわせて試してみてください。

ルーターの調子が悪い場合

この場合はルーターやモデム、テレビのコンセントをすべて抜いて1分経った後で再度コンセントを差し込んでみましょう。

こうすることで機器がリセットされて、U-NEXTの動画再生がスムーズになる場合があるからです。

カケル

電源のon/offって優秀ですね。

U-NEXTが繋がらない・見れない・止まる【PS4が原因の場合の対策】

U-NEXTが止まる・見れない【PS4の原因】

PS4が原因の場合の理由と対策はすべてテレビと同じです。

テレビが原因の場合の対策を一通り試してみましょう。

カケル

PS4が壊れている場合を除いて、テレビと同じ対策でスムーズに見ることができるようになります。

U-NEXTが繋がらない・見れない・止まるに関連するQ&A

U-NEXTの動画再生が止まる・見れないに関連するQ&A

ここでは、今まで紹介してきた以外のU-NEXTが繋がらない・見れない・止まるに関連する質問に回答します。

海外に出るといきなりU-NEXTの動画再生が見れなくなってしまいました。
なんでですか?

U-NEXTのサービスは日本のみで利用可能だからです。

ですが、ダウンロードした作品は再生期間内(最長48時間)であれば海外でも見ることができます。

急にU-NEXTの利用ができなくなりました。家族も同様です。何が考えれらますか?

U-NEXTのサーバーに問題が生じている可能性があります。

公式サイトのお知らせや公式Twitterアカウントで情報を確認してみましょう。

公式サイトのお知らせページはこちらです。

公式Twitterアカウントはこちらです。

ここまで紹介されている原因以外にU-NEXTの動画が見れない理由ってなにかありますか?

可能性としては同時視聴している可能性があります。

ファミリーアカウントを利用している場合、ファミリーアカウント登録者同士で同じ動画を同時に視聴することはできません。

そのため、動画が見れないときは、ファミリーアカウント登録者が視聴中でないか確認しましょう。

U-NEXTが繋がらない・見れない・止まるのまとめ

U-NEXTの動画再生が止まる・見れない まとめ

U-NEXTの動画再生が繋がらない・見れない・止まる場合は、本記事で紹介した対策をとればほとんどが解決できます。

それでは、最後に本記事の確認です。

本記事のまとめ
  • U-NEXTの動画再生が繋がらない・見れない・止まる原因はネット回線、スマホやタブレット、パソコン、テレビ、PS4の5つ
  • ネット回線が原因であることが圧倒的に多い
  • 原因ごとに対策がしっかりあるため、落ち着いて対策すれば多くは解決可能

U-NEXTは質の高いサービスですが、動画再生の環境が整っていないと宝の持ちぐされになってしまいます。

本記事でご紹介した対策を実行して、再びスムーズな動画視聴ライフを送れるようになることを祈っています。

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